Byd på kommunale udbud

TolkePlan gør tolkebureauer udbudsparate

TolkePlan lever fuldt op til de krav, som vi har kendskab til, at norske kommuner stiller til et bookingsystem til tolke. Lær om de vigtigste krav, du i øvrigt skal opfylde for at være udbudsklar.

Kommunale udbudskrav til tolke

Herunder gennemgår vi de vigtigste krav og ønsker, som du bør leve op til for at byde på kommunale og offentlige virksomheders rammeaftaler.

Regler ved bestilling af ordre

TolkePlan lever også op til reglerne om, hvordan kunderne skal bestille tolkning.

Online ordreafgivelse og -bestilling

En ordreafgivelse og modtagelse af bestillinger skal som udgangspunkt ske igennem systemet. Et krav til bestillingssystemet er, at det skal fungere optimalt senest 1,5 måneder efter, at systemet er implementeret hos kunden.

Online døgnet rundt

Kunden bestiller sin ydelse gennem bestillingssystemet. Telefonisk bestilling eller bestilling per mail kan dog opstå. Her skal leverandøren være i stand til imødekomme kundernes efterspørgsler på alle tider af døgnet.

Bestillingssystemet skal give en ordrebekræftelse med følgende oplysninger:

  • Ordrenummer
  • Dato/tidspunkt for bestilling
  • Dato for tolkning
  • Starttidspunkt
  • Varighed
  • Tolkeform (tolkning ved fremmøde, telefontolkning eller videotolkning).
  • Sprog/dialekt
  • Adressen hvor tolkningen skal ske
  • Tolk samt ved delaftale 2, tolkens arbejdes e-mail adresse
  • Kontaktperson (rekvirentens kontakt), med angivelse af navn og telefonnr.
  • Rekvirentens EAN-nummer
  • Bemærkninger
  • Ordrer skal bekræftes skriftligt inden for responstiderne, jf. nedenfor. Af bekræftelsen skal alle ovennævnte oplysninger fremgå som dokumentation for det aftalte.

Derudover skal systemet leve op til følgende regler:

  • Alle bogstaver i det danske alfabet skal kunne anvendes i systemet.
  • Der skal være mulighed for at vælge en navngiven tolk.
  • Det skal være muligt at skrive en besked til den valgte tolk.
  • Når der bestilles en navngiven tolk, aftales mødetidspunkt i fællesskab. Leverandøren skal altid kunne tilgå information om tolkebestilling.

Det er nemt at komme i gang

TolkePlan lever fuldt ud op til alle udbudsregler og hjælper tolkebureauer med at blive udbudsklar. Kontakt os i dag for at høre, hvor let det er at komme i gang.